Ochrana osobných údajov

Kto zodpovedá

Okami prevádzkuje whydontwe OÜ, spoločnosť s ručením obmedzeným registrovaná v Estónsku (registračný kód 17623076), Sepapaja tn 6, 15551 Tallinn, Estónsko. Píšte na hello@withokami.com o čomkoľvek z tejto stránky.

Údaje štúdia a naše

Keď si cez Okami rezervujete termín v štúdiu, na jeho rezervačnej stránke alebo na Instagrame, o vašej rezervácii a údajoch rozhoduje štúdio. Okami ich spracúva v mene štúdia a podľa jeho pokynov.

Pri majiteľoch štúdií, ich tíme a návštevníkoch tejto stránky rozhoduje Okami a za tieto údaje zodpovedá sám.

Ak si rezervujete termín v štúdiu

Keď si rezervujete termín, o vašich údajoch a rezerváciách rozhoduje štúdio, v ktorom ste si ho rezervovali: zodpovedá za ne (je prevádzkovateľom). Okami ich pre štúdio spracúva (je jeho sprostredkovateľom) na základe zmluvy o spracúvaní a táto stránka vám aj za štúdio hovorí, ako.

Odpovede na rezervačnej stránke, na Instagrame a e-mailom píše AI Okami, nie človek zo štúdia. Štúdio vidí každý rozhovor a môže zasiahnuť, a ak sa opýtate, Okami vám povie, že je AI.

O svojich rezerváciách alebo keď chcete uplatniť svoje práva, napíšte štúdiu alebo nám: pomôžeme štúdiu odpovedať.

Čo zbierame

Od klientov štúdia:

• Vaše meno, telefónne číslo, jazyk, ktorý preferujete, a e-mail, ak ho uvediete.
• Vaše rezervácie: služba, čas, kto ju robí, cena.
• Čo napíšete Okami na rezervačnej stránke, na Instagrame alebo e-mailom, a jeho odpovede. Na Instagrame aj identifikátor, ktorý vám Instagram pridelí pre účet štúdia.
• Hlasové diktovanie, ak ho použijete: nahrávka sa prepíše na text a neuchováva sa.
• Fotky a hlasové správy, ktoré pošlete štúdiu na Instagrame: Okami si fotku pozrie, aby pochopil, čo by ste chceli, a uchová len záznam, že ste ju poslali; hlasová správa sa prepíše na text a uchová sa ako tento text. Samotná fotka a nahrávka sa neuchovávajú. Ak Okami na samostatne poslanú fotku neodpovie, krátky popis fotky počká desať minút, či nepríde aj správa, a potom sa vymaže.
• Vaše hodnotenie návštevy a slová, ktoré k nemu pridáte (pozri nižšie).

Od majiteľov štúdií a ich tímu:

• Vaše meno, e-mailovú adresu, rolu a fotku, ak ju pridáte.
• Údaje štúdia, služby, otváracie hodiny a rezervácie.
• Čo sa pýtate Okami v aplikácii a vaše hlasové diktovanie, prepísané na text a neuchované.
• Ak štúdio platí: jeho plán, počet miest a faktúry. Platobné a fakturačné údaje zostávajú u Stripe (pozri nižšie).

Od štúdií, ktoré na tejto stránke požiadajú o skorý prístup: e-mailovú adresu a, ak ho uvedú, používateľské meno štúdia na Instagrame, spolu s jazykom stránky a časom žiadosti.

Od každého, kto Okami používa: vašu IP adresu, počítanú krátky čas, aby sme zabránili zneužitiu (pozri nižšie).

Prečo ich používame

• Aby sme rezervovali, presúvali a rušili termíny, odpovedali na otázky klientov a klientom, ktorí uvedú e-mail, posielali e-maily o ich rezerváciách (potvrdenie, pripomienka, zmeny), ako nás o to štúdio požiadalo.
• Aby sme klientom štúdia posielali e-maily po návšteve, keď ich štúdio zapne (pozri nižšie), ako nás o to štúdio požiadalo.
• Aby fungoval účet štúdia: prihlásenie, tím, e-maily o rezerváciách, platby. To je naša zmluva so štúdiom.
• Aby bolo Okami bezpečné a fungovalo, napríklad obmedzením počtu správ od jedného odosielateľa. To je náš oprávnený záujem.
• Aby sme odpovedali štúdiu, ktoré požiada o skorý prístup, a pozvali ho do pilotu. Je to krok, o ktorý nás požiada pred uzavretím zmluvy.

Osobné údaje nepredávame, nezobrazujeme reklamy ani nevytvárame marketingové profily.

E-maily po návšteve

Keď ich štúdio zapne, Okami v mene štúdia posiela jeho klientom, ktorí uviedli e-mail, po návšteve:

• Krátku otázku, aké to bolo, s hodnotením od 1 do 5, najviac raz za 90 dní. Hodnotenie a slová, ktoré k nemu pridáte, sa uchovávajú pri vašich rezerváciách pre štúdio. Ak odpoviete e-mailom, odpoveď prečíta AI, aby v nej našla hodnotenie. Po dobrom hodnotení vás štúdio môže požiadať o verejnú recenziu, napríklad na Google.
• Keď je čas prísť znova, niekoľko voľných termínov u človeka, ku ktorému chodíte, alebo termín, ktorý sa práve uvoľnil.

Štúdio ich posiela vlastným klientom o službách podobných tým, ktoré mali, čo pravidlá o elektronickej komunikácii dovoľujú bez predchádzajúceho súhlasu, ak ich môžete kedykoľvek zastaviť. Potvrdenie rezervácie hovorí, že môžu prísť.

Zastavíte ich odkazom na konci ktoréhokoľvek z nich: jedno kliknutie zastaví oba druhy z daného štúdia. Môžete to povedať aj Okami v ľubovoľnom rozhovore alebo štúdiu. Potvrdenia a pripomienky chodia ďalej.

Hodnotenie na rezervačnej stránke

Rezervačná stránka štúdia môže ukazovať jeho hodnotenie, napríklad „4,8 ★ · 37 overených návštev“. Hodnotiť môžu len klienti, ktorí mali návštevu rezervovanú cez Okami, keď sa ich Okami po návšteve opýta. Počíta sa každé hodnotenie, aj tie nízke: hodnotenie je priemer za posledných 12 mesiacov, zobrazí sa od 5 hodnotení a číslo hovorí, koľko návštev bolo ohodnotených. Mená ani slová sa neukazujú.

Ako funguje AI v Okami

Odpovede Okami píše AI model. Aby vám mohol odpovedať, dostane vašu správu, doterajší rozhovor a to, čo potrebuje z kalendára štúdia. Rezervuje len voľné termíny podľa pravidiel štúdia.

Poskytovatelia modelov, ku ktorým sa Okami dostane cez AI Gateway od Vercelu, spracúvajú tieto údaje len na vytvorenie odpovede. Ich obchodné podmienky im nedovoľujú na nich trénovať svoje modely.

Kto ich pre nás spracúva

Tieto služby spracúvajú osobné údaje pre Okami, každá na základe zmluvy o spracúvaní:

• Vercel Inc.: prevádzkuje Okami a cez svoj AI Gateway posiela požiadavky AI modelom nižšie (servery v Dubline, Írsko).
• Supabase Inc.: ukladá dáta Okami a stará sa o prihlásenie (servery v Írsku).
• Anthropic PBC: AI model (Claude), ktorý píše odpovede Okami a z e-mailovej odpovede klienta vyčíta hodnotenie, cez AI Gateway od Vercelu (USA).
• OpenAI: prepisuje hlasové diktovanie a hlasové správy klientov na Instagrame na text, cez AI Gateway od Vercelu (USA).
• Resend Inc.: posiela prihlasovacie kódy, e-maily o rezerváciách a e-maily po návšteve a doručuje e-maily medzi klientmi a Okami o ich rezerváciách (servery v Írsku).
• Functional Software, Inc. (Sentry): zbiera hlásenia o chybách zo serverov Okami, aby sme mohli opraviť, čo sa pokazí (servery vo Frankfurte, Nemecko).
• API Hero Ltd (Trigger.dev): riadi a pri zlyhaní opakuje prácu Okami na pozadí, napríklad odpovede na správy a posielanie pripomienok; vidí len interné identifikátory, nikdy nie to, čo klienti napísali (servery vo Frankfurte, Nemecko, so záznamami o každom behu v USA).
• Meta Platforms Ireland Ltd.: doručuje správy na Instagrame medzi klientmi a štúdiami (Írsko).
• ImprovMX: preposiela e-maily poslané na hello@withokami.com do schránky Okami (USA a Európska únia).

Ak údaje opustia Európsku úniu, chránia ich štandardné zmluvné doložky Európskej komisie alebo rozhodnutie o primeranosti.

Plán Okami sa predáva cez Link: predávajúcim je Stripe, ktorý si platobné a fakturačné údaje platiaceho štúdia berie sám, podľa vlastných zásad ochrany súkromia (stripe.com/privacy). Okami dostane len to, čo potrebuje na chod plánu: či je zaplatený, počet miest a faktúry, ktoré ukáže majiteľovi. Stripe údaje klientov nikdy nevidí.

Ako dlho ich uchovávame

• Údaje klientov, rezervácie a rozhovory: kým štúdio používa Okami, alebo kým štúdio či vy nepožiadate o ich vymazanie. Keď štúdio odíde, do 90 dní.
• Hodnotenia a slová pri nich: ako rezervácie, ku ktorým patria.
• Účty štúdií a ich plán: kým sa účet nezmaže. Stripe si vedie vlastné záznamy o platbách.
• Žiadosti o skorý prístup: rok od poslednej žiadosti, alebo kým nás nepožiadate o ich vymazanie.
• Počty IP adries: kým neskončí ich časové okno, najviac deň.
• Prihlasovacie kódy: jednu hodinu.

Vaše práva

Môžete nás požiadať o kópiu svojich údajov, o ich opravu, vymazanie, obmedzenie spracúvania alebo prenesenie inam a môžete namietať proti tomu, ako ich používame. Ak ste klientom štúdia, môžete sa obrátiť aj na štúdio a my mu pomôžeme odpovedať.

Sťažnosť môžete podať aj estónskemu úradu na ochranu osobných údajov (Andmekaitse Inspektsioon, aki.ee) alebo úradu tam, kde žijete.

Vymazanie údajov

Napíšte na hello@withokami.com a povedzte nám, ako vás nájdeme: štúdio, v ktorom ste mali rezerváciu, a vaše telefónne číslo, alebo vaše používateľské meno na Instagrame. Vaše údaje, rezervácie a rozhovory vymažeme do 30 dní a potvrdíme vám to. Štúdio si môže musieť ponechať záznam o minulých rezerváciách pre svoje účtovníctvo; ak áno, povieme vám to.

Majitelia štúdií a členovia tímu si môžu účet zmazať sami v Nastaveniach. Keď majiteľ zmaže svoj účet, štúdio sa zatvorí a jeho údaje sa zmažú s ním.

Cookies a úložisko

Okami používa len to, čo potrebuje na fungovanie: prihlasovaciu cookie v aplikácii, váš jazyk, dve cookies, ktoré nechajú aplikáciu tak, ako ste ju nechali (či je bočný panel otvorený a farby štúdia), a na rezervačnej stránke kľúč vo vašom prehliadači, ktorý drží váš rozhovor so štúdiom. Žiadne analytické, reklamné ani sledovacie cookies, takže nie je s čím súhlasiť.

Zmeny

Keď sa tieto zásady zmenia, upravíme túto stránku aj jej dátum a čo sa zmenilo, napíšeme na withokami.com/sk/legal-updates. Ak sa zmena týka vás, dáme vám vopred vedieť e-mailom.